1. L’usine de fenêtres et portes DAVEX offre une garantie sur les produits de menuiserie PVC :
- fenêtres en PVC : 60 mois (vitrages, profilés)
- quincaillerie pour fenêtres en PVC : 24 mois (portes coulissantes, oscillo-battantes, à projection)
- portes en PVC : 12 mois (quincaille, vitrages, remplissages, profilés, équipement de portes, y compris poignées, béquilles, serrures, cylindres, gâches électriques, ouvre-fenêtres, aérateurs)
- volets en PVC et volets roulants extérieurs : 24 mois
- moteurs électriques pour volets roulants : 12 mois
- travaux d’installation et de finition : 60 mois
La période de garantie commence à la date d’achat.
2. Le document justifiant la réclamation est l’original de la facture intégralement réglée pour l’achat de la menuiserie et la facture de montage.
3. Les réclamations pour vices de fabrication doivent être formulées par écrit au point de vente dès la découverte du défaut.
4. Pour accepter la réclamation, il est nécessaire de joindre la facture d’achat du produit, une description détaillée du défaut, le numéro de commande et le numéro de facture d’achat de la menuiserie.
5. Le film de protection doit être retiré immédiatement après l’installation ou l’achat des fenêtres et portes, et au plus tard 2 mois après la date de production.
6. Il est interdit d’utiliser des produits de nettoyage contenant du pumice ou d’autres substances en poudre pour le nettoyage des surfaces des fenêtres.
7. La garantie couvre les éléments suivants :
- tous les défauts de fabrication ou découlant de défauts de matériau
- les dommages à la couche interne des vitrages (rayures à l’intérieur du double vitrage, salissures à l’intérieur du double vitrage, buée à l’intérieur du double vitrage)
8. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte du produit acheté, notamment :
- les dommages mécaniques aux fenêtres
- les modifications de conception et les réparations effectuées par des personnes non autorisées
- les rayures et fissures des vitrages, la décoloration des vitrages due à l’apparition des « rayures de Brewster »
- les dommages et défauts causés par des modifications, des réparations ou des changements de conception non autorisés effectués par l’utilisateur ou d’autres personnes non autorisées
- les dommages dus à une utilisation et un stockage incorrects, ainsi qu’à l’absence d’entretien des quincailleries et des joints d’étanchéité
- les défauts et dommages évidents visibles à l’achat
- les défauts et dommages causés par une installation incorrecte
- la condensation sur les surfaces extérieures des vitrages
- les dommages dus à un transport et à un stockage incorrects. Il est recommandé d’utiliser un transport spécialisé pour le transport des fenêtres en PVC.
- le réglage approprié des quincailleries et des vitrages est de la responsabilité de l’entreprise qui installe la menuiserie.
- les dommages mécaniques résultant d’une utilisation incorrecte des volets, y compris le remplacement des éléments d’enroulement tels que les ressorts
9. Le délai de traitement des réclamations est de 14 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation pour les produits standards, et de 30 jours ouvrables pour les produits non standards (profilés, quincailleries, etc.)
10. En cas de visite du service après-vente et de non-responsabilité du fabricant, les frais de déplacement et de réparation sont à la charge du demandeur.